崗位職責： 1、負責部門資料、檔案、公用工具、設備臺帳、工程資料的檔案管理；工作案例的收集和編寫工作 2、負責部門日常報事分派的總控 3、 協助客戶服務部對客戶裝修檢查和違章處理，以及裝修移交檢查、驗收記錄的歸檔 4、參與委外工程的施工管理，負責督促委外維修的現場管控和質量驗收 5、執行部門月度、年度工作計劃；組織工程應急預案的制定、修訂和演習 6、協助項目負責人進行水、電、氣等能源及工程耗材的成本管理 7、對公司現有的設備使用年限到期老化或前期由于配置等原因將會影響到設施設備正常運行安全，提出需要進行更換和改造的建議 8、協助部門負責人培養發展部門員工，建立人才梯隊 9、提高維修人員專業技能，強化員工服務意識，制定并組織實施部門各專業培訓計劃 客戶服務 1. 處理工程類日常報事、負責所管轄項目客戶溝通、投訴類工程報事的跟蹤、協調 2. 識別客戶需求，策劃新增服務項目和組織實施等工作 品質管控 1. 實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的建議及措施。 2. 對本部門工作標準、服務效果進行日常監督，并提出整改意見 任職要求： 1.高中以上學歷，具有電工從業資格證 2.具有四年以上相關從業經驗 3. 具備水、電、氣、暖專業知識 4. 具備較好的溝通協調能力及團隊協作能力 5. 具備一定的工程風險敏感度、專研精神、持續改進創新能力 6. 反應迅速，嚴格執行流程、標準，對事不對人，有原則性 7. 處理問題全面、系統。