工作職責： 1、用戶維護：粉絲社群維護及促活。做好基礎拉新工作，并主動開發B2B用戶； 2、客訴處理：社群投訴及400客戶投訴處理，小程序顧客***回復和跟進工作；現場客訴處理及顧客反饋，并進行記錄；完成月度所管轄場站的客訴報告、分析及行動計劃制定； 3、現場活動：協助場站活動的執行，并根據實際情況分配場站管理人員，包括活動所需物料、人員及所有資源的協調；各場站商圈調研、競爭對手分析，每月完成； 4、場站管理：負責場站的定期巡檢，新站的驗收，場地管理方的維護，場站的安全合規管理，場站管理員的管理。每周完成所管轄電站的巡站，發現并記錄問題，制定整改行動并跟進完成； 5、信息及系統管理：基礎信息錄入、統計場站在線情況、結算信息校驗及更正、結算和對賬、運營數據分析及結算臺賬管理； 6、數據統計與分析：調研新能源車市場情況，了解新能源市場車輛增長計劃及車型變化情況，和用戶變化情況；統計充電量、設備狀態情況及充電市場價格。 崗位要求： 1、大專及以上學歷； 2、 有1年及以上互聯網運營、充電業務及平臺運營、電動出行汽車平臺運營、零售運營相關經驗； 3、 有團隊管理經驗及出色的領導力； 4、抗壓能力強，能接受較大的工作強度； 5、 溝通及談判能力強。 6、 良好的客戶開發經驗、商業意識、銷售和顧客服務意識； 薪資待遇： 1. 五險一金與補充商業保險 2. 周六日、節假日休息 3. 年底雙薪 4. 績效獎金