職位描述
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一、工作職責:
1.優化投訴處理流程,降低內外部客戶投訴;
2.客戶投訴時效內正常流轉、處置,并及時做好投訴登記,下發投訴轉辦單;
3.督辦客訴處理,及時更新投訴轉辦及處置情況;
4.積極有效配合各部門各條線處理各類客訴,做好溝通協調工作;
5.優化投訴應對話術,有效提升服務質量,加快建設投訴平臺,實現投訴線上化管理;
6.其他投訴相關事宜。
二、任職要求:
1.精通客戶服務體系的管理流程,至少有2年及以上呼叫中心工作經驗,具備優化投訴處理業務流程及標準的能力;
2.具體處理高危、投訴案件的能力及技巧,有較強的溝通能力;
3.具體數據分析、危機預警、問題解決能力;
4.有相關投訴崗位從業敬業者優先考慮。
1.優化投訴處理流程,降低內外部客戶投訴;
2.客戶投訴時效內正常流轉、處置,并及時做好投訴登記,下發投訴轉辦單;
3.督辦客訴處理,及時更新投訴轉辦及處置情況;
4.積極有效配合各部門各條線處理各類客訴,做好溝通協調工作;
5.優化投訴應對話術,有效提升服務質量,加快建設投訴平臺,實現投訴線上化管理;
6.其他投訴相關事宜。
二、任職要求:
1.精通客戶服務體系的管理流程,至少有2年及以上呼叫中心工作經驗,具備優化投訴處理業務流程及標準的能力;
2.具體處理高危、投訴案件的能力及技巧,有較強的溝通能力;
3.具體數據分析、危機預警、問題解決能力;
4.有相關投訴崗位從業敬業者優先考慮。
工作地點
地址:武漢洪山區烽火科技大廈
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