崗位職責:

1、建立健全客服管家管理體系，組織編制和完善專業管理流程、制度和成果標準，并督導執行；
2、針對滿意度調研結果，制訂整體改善措施，指導城市公司開展客戶服務滿意度工作，促進公司滿意度指標的達成；
3、 協助各城市公司應對重大投訴、群訴等客戶危機，妥善解決各類突發輿情事件；
4、指導城市公司各項目的交付前中后的相關管理工作，確保交付工作要求的落地，交付后物業服務工作的順利銜接開展；
5、 提升公司整體客戶服務團隊能力建設，建立管家專業能力培訓和認證管理制度，推進實施；
6、監督風控制中心客戶回訪、信息收集和整理情況，為滿意度提升提供持續支持。

1、本科以上學歷，7年及以上物業行業經驗，3年以上同崗位管理經驗；
2、熟悉國家物業管理相關管理規范與標準；
3、熟悉物業管理、客服管理相關的法律、法規、條例；
4、熟悉客戶服務相關流程及各項工作；
5、較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰的性格，目標感強。