對物業報事及咨詢的及時處理，協調資源，化解矛盾，解決業主需求；
2.針對不同客戶需求進行服務設計及社區氛圍打造，以提供“滿意 驚喜”的服務與業主建立互動，增加客戶粘性，實現客戶滿意；
3.負責組織業主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；
4.負責對所管區域所有突發事件中和事后的跟進服務，并親自赴現場與業主保持溝通，處理職權范圍內的事務，當事態比較嚴重時應當向經理報告并協助經理處理事務。
【任職資格】
1.熱愛服務行業；
2.計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎；
3.具備“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；
4.性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏，頭腦靈活，善于思考總結。有持續學習的精神，能自我情緒疏導；
5.熱愛工作、敬業、勤懇，樂于思考、誠實守信，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。