崗位職責：

1. 負責項目的客戶日常維修報單工作，同時解答業主維修的各項問題。組織施工單位進行房修進場，管理現場的施工作，監督施工進度、施工安全、文明施工、成本管控工作等各項工作，確保服務標準得以實施；

2. 審核和確定維修方案，判斷施工責任方，審核維修工程量，對業主出現的投訴進行記錄并進行有效關閉并反饋督促地產客觀部門進行解決，協同提升業主滿意度；

3. 主導新項目模擬驗收工作，對風險點進行記錄、反饋、跟蹤、關閉；

4. 主導交付期間的分戶驗收工作，配合好地產完成業主的順利交房工作；

5. 主導房屋驗收后房修質量問題的解決負責項目內客戶咨詢、維修、投訴問題的處理、協調、跟進，與客戶進行溝通，維護客戶關系，并將處理結果及時錄入系統；

6. 協助地產客關部開展客戶關系維護工作，負責交付籌備、維修管理、客戶關懷活動等工作的協助組織實施。

任職資格：

1、1年以上房修工程師、物業工程維修等相關同崗位經歷。熟悉施工驗收、精裝交付、工程管理經驗；

2、具有良好的服務意識，能夠承擔客戶投訴壓力，具備良好同理心、溝通協調能力、團隊協作精神、執行力和吃苦耐勞的優良品質；

3、熟練掌握各種辦公軟件，具備一定的語言文字處理能力和寫作能力。