? 大學專科及以上學歷；
? 具備 5 年以上呼叫中心從業經驗，3 年以上呼叫中心培訓經驗
? 熟練掌握 OFFICE 辦公軟件
? 具備視頻教學經驗
? 樂于分享，善于溝通，對工作有強烈責任感和進取心
? 邏輯性強，學習能力強
? 具備良好的數據分析能力，以支持培訓有效性指標校驗，培訓需求分析，以及持續改進
? 有一定的英文基礎，可以理解和翻譯英文課件
? 具備豐富的軟技巧培訓經驗者（溝通、傾聽、同理心、投訴處理等）優先
? 具備豪華汽車品牌從業經驗優先, 有奔馳經銷商工作經驗者優先
崗位職責 Job responsibilities
? 基于產品、政策、流程、服務等信息和培訓要求設計培訓資料，保證培訓資料的準確性和及時性
? 根據培訓計劃對相關客服和職能崗位進行培訓和考試并搜集培訓反饋
? 分析培訓效果，與運營、質檢相關績效指標的關聯性，持續尋找改善機會并采取行動
? 定期整理培訓記錄，調整培訓方案并及時與廠家進行溝通
? 與運營及質檢部門協作開展有針對性培訓，如有需要對相關客服進行一對一輔導 ?
自主研發各種現場和遠程培訓工具