職位描述
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崗位職責:
服務是網約車為用戶提供的核心價值之一,是用戶增長的重要動因。
1、參與到司機服務體驗治理工作中,站在用戶視角,同理用戶問題,優化投訴全流程解決方案,協同客服團隊一起為用戶的解決和滿意負責,進而提升用戶的留存;
2、負責關注行業變化,結合競對分析,及時調整目標并能夠拿到預期結果,能夠為目標設計產品路徑;
3、負責服務治理過程中的策略及產品落地,通過平臺策略、端上產品能力的創新迭代,打造服務前-服務中-服務后全流程治理產品體系,賦能運營、規則、職場團隊,在復雜的環境變量中給出最優解。
任職要求:
1、3-7年互聯網B端策略或增長型產品工作經驗,負向體驗設計產品、電商增長策略產品經驗者優先;
2、具有同理心,同時邏輯性強,可獨立思考,能夠清晰拆解問題并提供合理的解決方案。對線下復雜場景有快速理解學習能力,有較強的承壓能力。
3、做事靠譜自驅,善于主動思考和創新,敢于突破條條框框拿到結果。
服務是網約車為用戶提供的核心價值之一,是用戶增長的重要動因。
1、參與到司機服務體驗治理工作中,站在用戶視角,同理用戶問題,優化投訴全流程解決方案,協同客服團隊一起為用戶的解決和滿意負責,進而提升用戶的留存;
2、負責關注行業變化,結合競對分析,及時調整目標并能夠拿到預期結果,能夠為目標設計產品路徑;
3、負責服務治理過程中的策略及產品落地,通過平臺策略、端上產品能力的創新迭代,打造服務前-服務中-服務后全流程治理產品體系,賦能運營、規則、職場團隊,在復雜的環境變量中給出最優解。
任職要求:
1、3-7年互聯網B端策略或增長型產品工作經驗,負向體驗設計產品、電商增長策略產品經驗者優先;
2、具有同理心,同時邏輯性強,可獨立思考,能夠清晰拆解問題并提供合理的解決方案。對線下復雜場景有快速理解學習能力,有較強的承壓能力。
3、做事靠譜自驅,善于主動思考和創新,敢于突破條條框框拿到結果。
工作地點
地址:北京海淀區北京海淀區滴滴新橙海大廈1
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
北京小桔科技有限公司
- 交通·運輸·物流
- 1000人以上
- 股份制企業
- 北京市海淀區東北旺西路8號院35號樓5層501室