崗位職責：

1、參與重大投訴處理及回訪，負責對項目服務熱線電話監聽并對通話質量進行總結分享，提出改進建議。抽查報事投訴系統錄入、過程跟進及完結回訪情況；

2、負責項目業主報事投訴的及時處理，協調資源化解矛盾。利用各種契機與業主建立互動，收集客戶需求并主動轉化成服務動作，增加客戶粘性。維護項目客戶關系，達成滿意度，并轉換滿意度為購買力；

3、負責項目品質巡檢，并推動相關專業解決現場品質問題。從項目滿意度測評和服務及時評價中分析數據，捕捉各專業的問題并共同改進，提升片區的滿意度和現場品質；

4、負責對項目進行日常巡檢和客戶訪談情況，不定期檢查夜間值班執行情況。參與各項專項檢查和園區節前安全綜合檢查。對項目現場感觀品質及各崗位服務現場標準執行情況的檢查；

5、負責業主APP線上服務和物業自有經營服務產品的推薦及創收。收集客戶對經營產品問題反饋和建議，并跟進處理；

6、 負責部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執行情況及辦公區域內務的檢查。

任職資格：

1. 4年以上工作經驗，2年以上同崗位工作經歷；

2. 能夠承擔壓力，感染他人，善于學習，有一定的總結能力，能預控風險，直面矛盾并發揮專業能力進行處理；

3. 具備較好的親和力及客服意識，具有較好的溝通協調能力。心態開放，能夠接受他人意見。

職位福利：五險一金、餐補、帶薪年假、定期體檢、高溫補貼、績效獎金、年底雙薪