崗位職責：

1. 負責項目的客戶日常維修報單工作，同時解答業主維修的各項問題。組織施工單位進 行房修進場，管理現場的施工作，監督施工進度、施工安全、文明施工、成本管控工 作等各項工作，確保服務標準得以實施；

2. 審核和確定維修方案，判斷施工責任方，審核維修工程量，對業主出現的投訴進行記 錄并進行有效關閉并反饋督促地產客觀部門進行解決，協同提升業主滿意度；

3. 主導新項目模擬驗收工作，對風險點進行記錄、反饋、跟蹤、關閉；

4. 主導交付期間的分戶驗收工作，配合好地產完成業主的順利交房工作；

5. 主導房屋驗收后房修質量問題的解決負責項目內客戶咨詢、維修、投訴問題的處理、 協調、跟進，與客戶進行溝通，維護客戶關系，并將處理結果及時錄入系統；

6. 協助地產客關部開展客戶關系維護工作，負責交付籌備、維修管理、客戶關懷活動等 工作的協助組織實施。

任職資格：

1、3 年以上土木工程、工程管理、精裝修工程、精裝施工監理 等相關工作經驗，1年以上房修工程師同崗位經驗。熟悉施工驗收、精裝交付、工程管理；

2、具有良好的服務意識，能夠承擔客戶投訴壓力，具備良好同理心、溝通協調能力、團 隊協作精神、執行力和吃苦耐勞的優良品質；

3、熟練掌握各種辦公軟件，具備一定的語言文字處理能力和寫作能力。