職位描述 1、結合用戶調研、數據分析，發現體驗風險，尋找體驗提升的機會點 2、基于服務標準，建立服務監督產品矩陣，有效監察服務的真實水平 3、負責體驗問題的事前預防、事中干預、治理策略的制定和落地 4、與團隊和上下游緊密協同，平衡用戶訴求、內部資源，驅動全局體驗增長、效率提升 任職要求 1.1年及以上工作經驗（管培生也可）； 2.有平臺型互聯網企業服務設計、管控、糾紛治理經驗優先； 3.有敏感的體驗洞察能力和復雜糾紛的處理能力，以及結構化思考能力；具備較強的數據分析能力，熟練使用sql優先考慮； 4.組織與溝通能力強； 5.具備較高抗壓能力和自我驅動力； 6.善于思考、同理心強、認真細致、有責任心。