崗位職責

· 設計、制定和優化呼叫中心各項業務流程，確保其符合公司標準并能夠滿足客戶需求；

· 分析業務線運作流程，識別潛在的改進點，并提出建議以優化效率和服務質量；

· 明確業務各環節的工作流程，確保各個步驟都能夠協調有序，提高整體運作效率；

· 流程文檔化，可視化，確保所有員工都能夠理解和執行標準化的業務流程。

· 定期監測業務流程，收集反饋意見，進行評估，以便及時調整和改進；

· 利用數據分析工具評估業務流程的績效，收集和分析客戶反饋，識別問題和機會，將其納入業務流程改進的考慮范圍，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r響應；

· 與其他部門協調合作，以確保流程與整個業務的運作保持一致。

· 獨立完成與甲方的流程對接工作；

崗位要求

· 大學?？萍耙陨蠈W歷；

· 具備 2 年以上呼叫中心流程崗位經驗；

· 熟練掌握 OFFICE 辦公軟件 word/excel/PPT/outlook

· 具備優秀的Visio、PPT、思維導圖等辦公軟件使用操作能力；

· 樂于分享，善于溝通，對工作有強烈責任感和進取心 ；

· 邏輯性強，學習能力強 ；

· 具備獨立完成流程編輯輸出；

· 熟悉CRM業務工作內容，能夠結合業務變化，實時優化執行流程；

· 能夠熟練使用CRM系統，清晰應答、轉接、結束邏輯；

· 具備豪華汽車品牌從業經驗優先；