主要職責： 1. 監控和維護生產系統，以確保系統處于最佳性能和正常運行狀態。這包括通過Dynatrace等工具主動監控系統，識別和解決與軟件、硬件和網絡基礎設施相關的問題。 2. 響應和解決一線和內部用戶提出的二級和部分三級事件，以履行對合資/獨資公司的服務合同中約定的服務標準承諾 3. 與跨團隊部門合作，確定問題并進行故障排除。這包括與L1服務臺、全球供應商的L3和L4團隊、產品團隊、軟件開發人員和項目經理等合作，以快速高效地識別和解決問題 4. 確保端到端環境、數據流的完整性，以及在整個變更和部署生命周期中與連接系統的集成環境穩定； 5. 深入了解用戶需求，實施持續改進流程和程序，以提高效率和生產力； 6. 根據需要為產品線團隊提供技術支持； 7. 維護系統操作程序、系統配置、持續改進的文檔以及所有故障排除的知識庫。 技能和要求 ?學士學位或同等工作經驗，3-5年以上高并發系統的運行和維護經驗，有會員系統或零管系統運營經驗者優先 ?對生產系統有很強的了解，能夠解決復雜問題。 ?有自動化工具和腳本語言經驗者優先 ?良好的問題解決和分析能力，應能夠分析復雜問題并制定有效的解決方案。 ?能夠快速理解和匯總會員系統或零管系統產品知識 ?良好的溝通技能，包括在組織內部進行溝通的能力，以及與業務和IT領域的主要內部和外部團隊建立和保持良好工作關系的能力