1.全面負責服務部的日常工作。計劃、布置、檢查、總結本部門屬下的工作。就本部門的工作對直接上級負責。
2.全面負責大廈的客戶服務工作。協調、幫助客戶履行入戶、二次裝修、退戶等手續。并負責對整個過程工作進行協調、管理、檢查、督導，及時協調其他部門工作跟進。
3.保持服務部與客戶間的信息暢通，及時協調本部門、工程部、保安部、保潔部依據客戶需求進行服務和工作的跟進。
4.負責客戶信息資料的收集、整理、建檔、歸檔工作，建立、完善的客戶資料信息庫。
5.負責協調、督促下屬依據租賃合同、物業管理協議及時完成對客戶收繳物業管理費、租金、能源費等有關費用的工作。
6.負責日常清潔、綠化的檢查工作。
7.負責大廈客戶的續租管理工作。
8.負責對客戶特色服務的策劃、管理、規范工作，努力完成創收指標。
9.負責處理各類客戶投訴處理的協調、整改、管理工作。
10.負責本部門重要環境因素和不可接受安全風險的總體控制。
11．完成領導交辦工作。
12.領導所轄項目的服務體系的運作；