崗位職責: 1.對項目負責人負責，制定項目客服類年度計劃（收費、滿意度、客戶拜訪、社文活動等），確保項目客服相關工作正常運行； 2.對項目的體系落實情況進行定期檢查，給予項目客服人員培訓、帶教和支持，確保客服體系在項目的有效執行； 3.配合項目負責人做好項目現場品質提升與改進計劃，組織項目內定期開展品質交流分享活動； 4.定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見并監督，直至整改完成，確保高品質的服務； 5.負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。處理解決服務類投訴，跟進投訴進展及閉單率，并形成投訴案例庫，定期組織客服條線人員學習； 6.協助制定客服人員培訓計劃，開展定期的專項培訓（法律法規、投訴處理、客戶接待等）。 任職資格: 1.大學本科及以上，有物業管理從業經驗，物業管理專業畢業優先； 2.了解物業管理相關政策法規，熟悉物業客服部門各項操作流程，對物業費收繳、社區活動舉辦有個人見解，能擬寫相關工作分析報告； 3.物業客服管理類工作經驗4年以上。