崗位職責：1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用。2、對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%。4、建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。5、及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主提案。6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。7、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案。8、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪。9、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題。10、定期組織專業技能培訓及考核，負責對部門員工的考評、考核工作，有效提高公司整體專業技術水平;11、做好領導交辦的其他任務。任職要求：1、五官端正，大專及以上學歷，有市場營銷、公共關系、酒店管理等相關專業優先；2、有5年以上物業管理相關經驗，有同崗位2年以上管理經驗；具有類住宅中高端公寓、商業綜合體等從業經驗者優先考慮；3、熟悉電腦操作與各類辦公軟件的應用，文字能力良好，溝通能力突出、親和力強；4、具備經營意識，有親和力，溝通、協調及組織協調能力強，具備處理突發事件能力，有良好的服務意識和抗壓能力； 5、能獨立主持客訴處理、客戶關系維護工作；6、具備獨立帶教培訓能力，能夠系統規劃開展工作，有效解決問題能力和團隊領導力。 年齡要求：35歲以下 職能類別：客服經理 關鍵字：客訴處理物業管理服務處理突發事件物管費接待業主客戶服務團隊管理