工作職責： 1、負責客戶服務部內部的團隊建設和對內、對外人際關系調節，使客戶服務部全體員工在一個透明、健康、愉悅的環境內高效工作； 2、為管理處的組織運行建立穩定、統一的規范和指引，監督項目品質運行，保證品質運行的穩定性，持續改進服務品質； 3、采取具體有效的措施，以保障公司的品牌輸出和良好的客戶關系形象； 4、負責管理處各項與客戶服務相關的制度修改與維護； 5、負責處理客戶向上級公司及媒體的投訴和客戶反映的強烈問題，協助物業總經理處理與外聯單位的關系及物業總經理臨時交辦的其他事項； 6、對業主現實和潛在的需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目，并組織實施； 7、物業管理綜合服務費催繳的統籌安排，完成項目制定的催繳計劃，協助公司財務部監管項目各類款項的收支，符合公司財務部的賬務管理要求。 任職要求： 1、統招大專及以上學歷； 2、3年以上全國知名物業管理企業或高端住宅小區客服團隊管理經驗，熟悉物業管理相關法律法規； 3、具有良好的組織協調能力和表達溝通能力，服務意識出色，對客戶投訴的處理和應變能力強； 4、工作認真細致，責任心強，能夠承擔工作壓力； 5、有住宅類物業客服工作經驗者優先； 6、有項目經理管理經驗者優先。